格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、維修咨詢服務電話：4006-189123
格力空調(diào)服務說明：
一、保障消費者權益
1. 明確產(chǎn)品信息：格力將確保產(chǎn)品信息的準確性和完整性，避免虛假宣傳或誤導消費者。所有產(chǎn)品的性能、功能、價格、保修期限等信息都將清晰明了地展示給消費者。
2. 規(guī)范收費行為：格力將實施嚴格的收費制度，確保一線服務人員的收費行為符合規(guī)范。所有收費項目都將事先告知消費者，并提供詳細的收費明細，讓消費者明明白白消費。
二、提升用戶服務體驗
1. 開展收費透明化項目：格力將推進收費透明化項目，通過線上平臺展示工程師的報價，讓消費者可以實時查看和確認收費金額。同時，用戶可以通過短信驗證收費金額，確保收費的公正性和透明性。
2. 優(yōu)化維修服務流程：格力將簡化維修服務流程，提高服務效率。消費者可以通過格力商家渠道輕松申請維修服務，享受快速響應和專業(yè)的維修服務。
三、創(chuàng)新服務模式
1. 推出“以換代修”服務：對于部分型號的小空調(diào)和大空調(diào)，格力將在履行三包規(guī)定的基礎上，推出“365天內(nèi)只換不修”的服務權益。這意味著在購機后的365天內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以選擇直接更換新機，無需等待維修。
2. 實施管家式服務：格力將提供管家式服務，為消費者配備專屬管家，提供全方位的服務支持。管家將主動了解消費者的需求，提供個性化的服務方案，讓消費者享受更加便捷和舒心的家居生活。
四、加強監(jiān)督與反饋機制
1. 設立監(jiān)督機構：格力將設立專門的監(jiān)督機構，負責對維修服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督機構將定期對服務人員進行考核和培訓，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和提升。
2. 建立用戶反饋渠道：格力將積極收集用戶的反饋意見，建立多種反饋渠道，如客服電話、在線客服、社交媒體等。對于用戶的投訴和建議，格力將認真對待并及時處理，不斷改進服務質(zhì)量。
格力空調(diào)各市區(qū)維修服務網(wǎng)點：
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