TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、政策背景與目標(biāo)
隨著“雙碳”目標(biāo)的持續(xù)推進(jìn)，綠色發(fā)展已成為各行各業(yè)的重要方向。TCL集團(tuán)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，將綠色戰(zhàn)略貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，“以換代修”政策就是TCL在維修服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新，旨在通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的維修服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)舊空調(diào)的回收利用，推動(dòng)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、適用范圍與條件
TCL大空調(diào)“以換代修”政策適用于TCL品牌下的空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、空調(diào)、廚電等大空調(diào)產(chǎn)品。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)上述產(chǎn)品后，若在365天內(nèi)出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的性能故障，經(jīng)TCL維修鑒定符合條件后，即可享受“以換代修”服務(wù)。
需要注意的是，用戶(hù)需保留有效憑證，如購(gòu)買(mǎi)發(fā)票、電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)記錄或連鎖超市購(gòu)物小票等，以便在申請(qǐng)“以換代修”服務(wù)時(shí)提供證明。
三、服務(wù)流程與保障
1. 申請(qǐng)流程：用戶(hù)發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障后，可通過(guò)TCL商家客服熱線、商家網(wǎng)站或線下維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。TCL維修人員將對(duì)故障進(jìn)行鑒定，若符合“以換代修”條件，將為用戶(hù)提供換機(jī)服務(wù)。
2. 換機(jī)服務(wù)：TCL將根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)機(jī)渠道和機(jī)型，提供全新的同型號(hào)或同等級(jí)別的產(chǎn)品作為替換。線上購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，商家將負(fù)責(zé)進(jìn)行換機(jī)；線下購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，TCL維修將通過(guò)總部提供新機(jī)流程進(jìn)行換機(jī)。
3. 維修服務(wù)保障：TCL承諾換新的產(chǎn)品將享受與原產(chǎn)品相同的保修期限和維修服務(wù)政策。此外，TCL還將提供定期的上門(mén)維修、保養(yǎng)等增值服務(wù)，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中得到全方位的支持。
四、總結(jié)與展望
TCL大空調(diào)“以換代修”政策作為綠色戰(zhàn)略的重要組成部分，不僅提高了用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，還促進(jìn)了舊空調(diào)的回收利用和綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
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