海信空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
海信空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、準(zhǔn)時(shí)守信
1. 嚴(yán)格按照約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，如有特殊情況需提前告知客戶(hù)并協(xié)商新的服務(wù)時(shí)間。
2. 在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家中，保持良好的時(shí)間管理習(xí)慣。
二、禮貌待人
1. 對(duì)客戶(hù)保持熱情友好的態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，注意稱(chēng)呼得體。
2. 在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，并及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題。
三、儀容整潔
1. 穿著整潔、干凈的工作服，佩戴工作牌，保持良好的個(gè)人形象。
2. 注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，避免給客戶(hù)留下不良印象。
四、反饋與回訪
1. 服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)向客戶(hù)征求反饋意見(jiàn)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2. 按照公司要求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解維修后的使用情況和客戶(hù)需求。
五、遵守公司規(guī)定
1. 嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
2. 保守客戶(hù)隱私和商業(yè)秘密，不得泄露客戶(hù)信息和公司機(jī)密。
海信空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)維修服務(wù)：海信提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢(xún)，客服人員會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
2. 維修保修：海信的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外，家用機(jī)、采暖機(jī)有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪：海信建立顧客檔案，定期回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)熱線：全國(guó)實(shí)行24小時(shí)（中心城市）用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，并設(shè)有全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話。
5. 上門(mén)服務(wù)：在中心城市，海信提供24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。如果用戶(hù)有任何疑問(wèn)或需要維修，可以撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行預(yù)約。 |
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