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依瑪壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)定義
依瑪壁掛爐對(duì)修出商品實(shí)行“包修、包換、包退”的“三包”責(zé)任服務(wù)。
二、服務(wù)對(duì)象
本細(xì)則適用于購(gòu)買依瑪壁掛爐產(chǎn)品的消費(fèi)者。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 包修：在購(gòu)買產(chǎn)品后，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可享受免費(fèi)維修服務(wù)，包括維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等由依瑪承擔(dān)。
2. 包換：在購(gòu)買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問(wèn)題影響使用，可享受免費(fèi)換貨服務(wù)。換貨產(chǎn)品應(yīng)為原購(gòu)買產(chǎn)品的同型號(hào)、同規(guī)格、同配置的產(chǎn)品。
3. 包退：在購(gòu)買產(chǎn)品后，如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法使用或不符合預(yù)期使用需求，可享受全額退款服務(wù)。
四、服務(wù)期限
1. 包修服務(wù)期限為購(gòu)買產(chǎn)品后的1年。
2. 包換服務(wù)期限為購(gòu)買產(chǎn)品后的7天。
3. 包退服務(wù)期限為購(gòu)買產(chǎn)品后的30天。
五、服務(wù)流程
1. 用戶需提供購(gòu)買憑證（如發(fā)票、收據(jù)等）和產(chǎn)品實(shí)物，以證明其為依瑪壁掛爐的合法消費(fèi)者。
2. 如產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，用戶可通過(guò)電話、短信、郵件等方式聯(lián)系依瑪維修客服進(jìn)行報(bào)修或申請(qǐng)換貨/退款。
3. 依瑪維修客服收到用戶申請(qǐng)后，將安排專人進(jìn)行核實(shí)和處理。如核實(shí)無(wú)誤，將根據(jù)用戶需求進(jìn)行維修、換貨或退款處理。
4. 如果用戶對(duì)依瑪?shù)姆⻊?wù)不滿意或存在爭(zhēng)議，可通過(guò)電話或郵件等方式聯(lián)系依瑪?shù)目头块T進(jìn)行投訴和咨詢相關(guān)法律權(quán)益。
5. 對(duì)于用戶投訴，依瑪將積極響應(yīng)并妥善處理，確保用戶的合法權(quán)益得到保障。同時(shí)，依瑪也將加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
六、其他事項(xiàng)
1. 依瑪壁掛爐的維修服務(wù)只對(duì)用戶購(gòu)買的正品依瑪壁掛爐產(chǎn)品負(fù)責(zé)。對(duì)于非正品或非依瑪出修的產(chǎn)品，依瑪不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 對(duì)于因非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞或損失，不在三包責(zé)任范圍內(nèi)。用戶需自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。 |
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