博世冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世冰箱服務(wù)說明：
一、準時守信
1. 提前與客戶溝通，確認上門服務(wù)的時間和地點，確保能準時到達。
2. 如有特殊情況導(dǎo)致無法按時到達，應(yīng)及時通知客戶并說明原因，以取得諒解。
二、禮貌待人
1. 服務(wù)員應(yīng)始終保持禮貌和尊重，主動向客戶問好，并介紹自己和服務(wù)內(nèi)容。
2. 在服務(wù)過程中，應(yīng)注意言辭和舉止，避免使用不當或冒犯性的語言。
三、儀容整潔
1. 服務(wù)員應(yīng)保持儀容整潔，穿著公司統(tǒng)一的制服，佩戴工作證。
2. 注意個人衛(wèi)生，保持手部清潔，避免在服務(wù)過程中給客戶帶來不適。
四、認真檢查工具
1. 在上門服務(wù)前，應(yīng)認真檢查所需工具是否齊全、完好，確保服務(wù)過程中不會因為工具問題而影響服務(wù)質(zhì)量。
2. 如有缺失或損壞的工具，應(yīng)及時向公司匯報并補充。
五、保護客戶財物
1. 在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護客戶的財物，避免造成損壞或丟失。
2. 如需移動客戶的物品，應(yīng)征得客戶同意，并小心輕放。
六、反饋與回訪
1. 服務(wù)完成后，應(yīng)向客戶反饋維修或保養(yǎng)情況，并請客戶填寫滿意度評價表。
2. 定期對客戶進行回訪，了解服務(wù)效果和客戶需求，為今后的服務(wù)提供改進方向。
博世冰箱服務(wù)政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的 |
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