伊萊克斯洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)說明:
1. 了解保修政策:首先,您需要清楚了解伊萊克斯的保修政策,包括保修期限、保修范圍以及需要提供的證明材料等。這樣可以在申請(qǐng)保修時(shí)避免不必要的麻煩。
2. 準(zhǔn)備必要信息:即使您沒有發(fā)票,也請(qǐng)盡量提供與購買相關(guān)的其他證據(jù),如支付憑證、訂單確認(rèn)郵件等。同時(shí),準(zhǔn)備好產(chǎn)品的型號(hào)、序列號(hào)、生產(chǎn)日期等關(guān)鍵信息,這些信息有助于伊萊克斯確認(rèn)您的購買記錄和保修期限。
3. 及時(shí)聯(lián)系客服:一旦發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)問題并需要保修,應(yīng)盡快聯(lián)系伊萊克斯的商家客服或維修服務(wù)部門。說明您的情況,并提供已準(zhǔn)備好的相關(guān)證據(jù)和信息。客服人員會(huì)指導(dǎo)您完成后續(xù)的保修流程。
4. 保持溝通暢通:在保修過程中,保持與伊萊克斯客服的良好溝通是非常重要的。及時(shí)回應(yīng)他們的要求,提供所需的額外信息或文件,以便盡快解決保修問題。
5. 注意維修人員的身份確認(rèn):如果伊萊克斯安排了維修人員上門服務(wù),請(qǐng)確保他們出示了有效的身份證件和工作證件。這有助于保障您的權(quán)益和安全。
6. 保留相關(guān)記錄:在整個(gè)保修過程中,請(qǐng)保留與伊萊克斯客服的溝通記錄、維修單據(jù)等相關(guān)文件。這些記錄可以作為日后可能出現(xiàn)的糾紛的證據(jù)。
伊萊克斯洗衣機(jī)服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:根據(jù)規(guī)定,產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新:針對(duì)旗下A3小體積洗衣機(jī)等多款中高端廚衛(wèi)新品,伊萊克斯向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn):在2022年5月,伊萊克斯開啟了“報(bào)修不停機(jī),10天免費(fèi)用”活動(dòng) |