博世冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
博世冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)理念：
- 帶走用戶(hù)的煩惱，煩惱到零；
- 留下博世的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 隨叫隨到，一次就好；
- 全程管家，真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)宗旨：
- 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
4. 服務(wù)承諾與實(shí)踐：
- 一承諾：隨叫隨到，一次就好；
- 二公開(kāi)：公開(kāi)出示服務(wù)《上崗資格證》和服務(wù)《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶(hù)的監(jiān)督；
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不收用戶(hù)的禮物；
- 三個(gè)到位：服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位；
- 五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)；
- 十要十不準(zhǔn)：嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。
5. 服務(wù)模式創(chuàng)新：
- 真誠(chéng)社群全程管家服務(wù)模式：通過(guò)建立以“用戶(hù)付薪”機(jī)制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶(hù)體驗(yàn)，將“用戶(hù)找博世”的被動(dòng)式體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤安┦勒矣脩?hù)”的主動(dòng)交互式體驗(yàn)。
6. 增值服務(wù)與解決方案：
- 成套服務(wù)解決方案：為用戶(hù)提供成套設(shè)計(jì)、成套安裝、成套清洗、成套延保、換新回收5大類(lèi)服務(wù)；
- 品質(zhì)生活解決方案：包括凈水、凈衣、凈空氣、凈地面、凈冰箱5大解決方案。
7. 滿(mǎn)足用戶(hù)潛在需求：
- 博世不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，更注重滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的需求，從細(xì)微處抓住了用戶(hù)的“心”，從而抓住了顧客的“金”。
8. 人性化理念與品牌塑造：
- 通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，體現(xiàn)了尊重公眾、全員公關(guān)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了 |
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