美的凡帝羅冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美的凡帝羅冰箱、洗衣機、家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)標準的明確規(guī)定：
- 美的凡帝羅制定了詳細的服務(wù)標準，如“準時上門、限時完成、一次就好”，其中安裝服務(wù)承諾在2小時以內(nèi)完成，維修服務(wù)則承諾在1小時以內(nèi)完成。
- 實行“1+5”成套服務(wù)，其中“1”指的是為用戶提供一次就好的安裝調(diào)試服務(wù)，“5”則包括五項增值服務(wù)：安全測電服務(wù)、講解指導使用、產(chǎn)品維護保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢、現(xiàn)場清理服務(wù)。
2. 服務(wù)流程的規(guī)范：
- 美的凡帝羅規(guī)定了嚴格的服務(wù)流程，從服務(wù)前的準備、服務(wù)中的執(zhí)行到服務(wù)后的反饋，每一個環(huán)節(jié)都有明確的標準和要求。
- 強調(diào)“三到位”原則，即服務(wù)前安全測電并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機并講解使用常識到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場并產(chǎn)品一站通檢到位。
3. 服務(wù)行為的規(guī)范：
- 提出了“十要十不準”的服務(wù)標準，明確了員工在服務(wù)過程中應(yīng)當遵守的行為規(guī)范。
- 強調(diào)服務(wù)人員的專業(yè)性和素質(zhì)，如要求服裝鞋帽整潔、言談舉止文明、上門服務(wù)準時等。
4. 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督：
- 推行用戶監(jiān)督制度，公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費標準》，讓用戶能夠明確服務(wù)的標準和質(zhì)量。
- 鼓勵用戶通過撥打維修監(jiān)督電話等方式對服務(wù)進行評價和監(jiān)督，對于用戶反饋的問題和意見會及時進行處理和改進。
5. 服務(wù)人員的考核與激勵：
- 建立了完善的員工考核機制，通過對員工的自清管理、創(chuàng)新意識、客戶評價等多方面的指標進行綜合評分。
- 設(shè)立不同等級的評分制度，將評分與員工的行為評價和工作機會掛鉤，以此激勵員工提供更好的服務(wù)。
6. 服務(wù)創(chuàng)新的推動：
- 美的凡帝羅不斷推動服務(wù)創(chuàng)新，通過引入新技術(shù)、新方法來提升服務(wù)效率和用戶體 |
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