依瑪壁掛爐地暖熱水器等全系家電服務、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
依瑪壁掛爐地暖熱水器維修服務說明:
1. 全過程服務:依瑪實施高標準服務,覆蓋從調(diào)查咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、零缺陷生產(chǎn)、售前推介、售中導購到使用服務的全過程。公司通過動態(tài)售前推介和售中導購服務的不斷提升,努力實現(xiàn)顧客零煩惱的全過程體驗。
2. 全員參與:依瑪?shù)姆⻊詹粌H僅局限于某個部門或環(huán)節(jié),而是全員參與。從設計人員到生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制人員,再到銷售過程中的產(chǎn)品導購人員以及維修服務人員,都致力于為客戶提供至佳的服務體驗。
3. 立體化、個性化服務:依瑪根據(jù)不同客戶類型,采用不同的服務方式,以滿足客戶的個性化需求。對于上門服務,依瑪開展環(huán)保無菌服務,確保服務過的產(chǎn)品和場地清潔消毒。對于集團采購商,公司還提供專門的回訪和走訪服務。
4. 服務創(chuàng)新和升級:依瑪不斷推進服務升級。例如,2007年完成了維修呼叫信息化系統(tǒng)建設,實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)運行。2008年購置了星級服務車,完成了維修服務的硬件設施升級。此外,依瑪還建立和實施了CRM客戶關系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術,實現(xiàn)服務工作的信息化實時監(jiān)控和操作。
5. 星級服務承諾:依瑪啟動“依瑪五星服務”品牌,承諾在消費者來電兩小時內(nèi)預約上門服務時間,兩小時車程內(nèi)有服務網(wǎng)點,24小時保證客服熱線全線暢通,來電24小時內(nèi)提供維修服務問題解決方案。
6. 質(zhì)量管理體系:依瑪全面采用國際先進的六西格瑪(6sigma)過程控制管理,確保了產(chǎn)品設計、制造、服務全過程的嚴格、精密的控制,從而成就了依瑪產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。
7. 國際認證和榮譽:依瑪憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的服務管理體系、優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量,榮獲“五星級服務質(zhì)量獎”等榮譽,展現(xiàn)了其在國際市場的良好聲譽和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。
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