海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 客戶服務(wù)的全面升級(jí)：
- 從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升維修服務(wù)價(jià)值。海爾冰箱以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)，通過主動(dòng)巡檢了解產(chǎn)品使用現(xiàn)狀，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)診斷，并推廣新產(chǎn)品，促進(jìn)客戶二次采購。
- 針對(duì)不同行業(yè)或個(gè)性化需求客戶開展差異化服務(wù)，建立客戶檔案，主動(dòng)挖掘客戶的潛在需求。
- 現(xiàn)場(chǎng)信息閉環(huán)平均時(shí)長從21.50小時(shí)減少到12.83小時(shí)，效率整體提升67.58%，體現(xiàn)了海爾冰箱在提升客戶響應(yīng)與服務(wù)能力方面的顯著成效。
2. 環(huán)境責(zé)任與綠色可持續(xù)發(fā)展：
- 在環(huán)境治理方面，海爾冰箱堅(jiān)持踐行綠色可持續(xù)發(fā)展理念，如建成超60萬戶農(nóng)民屋定光伏電站，為全社會(huì)貢獻(xiàn)綠電并減少二氧化碳排放。
3. 社會(huì)責(zé)任與公益事業(yè)：
- 為各類公益事業(yè)累計(jì)捐資捐物超4.5億元，榮獲國家民政部授予的“中華慈善獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，體現(xiàn)了海爾冰箱在社會(huì)責(zé)任和公益事業(yè)方面的積極參與和貢獻(xiàn)。
4. 全方位的服務(wù)覆蓋：
- 海爾冰箱的服務(wù)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，包括低壓冰箱、儀器儀表、建筑冰箱、輸配電等，提供售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持。
- 提供多渠道咨詢服務(wù)，如電話服務(wù)、在線服務(wù)、自助服務(wù)等，以及一站式的處理方式，使客戶能夠更省心、更省事、更省時(shí)、更省力地解決問題。
5. 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理：
- 海爾冰箱秉承創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，通過ISO 56005標(biāo)準(zhǔn)的深入實(shí)踐，形成了以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新模式，建立了涵蓋創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理、服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)全鏈條機(jī)制。
- 這不僅強(qiáng)化了知識(shí)產(chǎn)權(quán)與創(chuàng)新的融合，更為全球能源行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與合作樹立了新的標(biāo)桿。
海爾冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣 |
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