博世熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
博世熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
1. 售前服務：
- 熱情接受客戶的咨詢，詳細介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號、性能特點、技術(shù)優(yōu)勢。
- 應客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料，為用戶提供專業(yè)、經(jīng)濟合理的配置應用方案。
- 如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設計配置應用方案。
2. 售中服務：
- 提供專業(yè)、經(jīng)濟合理的配置應用方案。
- 為用戶提供樣機體驗，并根據(jù)具體環(huán)境提供定制化的配置建議。
3. 維修服務：
- 全國范圍內(nèi)設有24小時服務熱線，由專人負責隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。
- 保修期政策：用戶自購機之日起可享受一年（熱水器壓縮機三年）的保修；保修期內(nèi)維修免費，其它維修收取零配件費用和工時費。
- 維修后保障：產(chǎn)品經(jīng)維修后，六個月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障時可免費更換或修復。
- 上門服務：在接到用戶報修電話后，48小時內(nèi)上門服務（市區(qū)范圍內(nèi)）；其他地區(qū)用戶需將故障機器送至或發(fā)運至服務中心，服務中心收到故障機器后一般故障在三個工作日內(nèi)修復發(fā)回給客戶。
- 維修政策：屬于質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。保修期外、報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴格按照《博世服務收費手冊(第二版)》收取相關(guān)費用。
4. 服務承諾：
- 堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，為消費者提供全方位的服務。
- 設立24小時服務咨詢、投訴熱線，確保用戶問題得到及時響應和解決。
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