森歌集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
森歌集成灶、燃氣灶維修服務(wù)說明:
1. 包修期內(nèi)外與人為損壞的界定:
- 在包修期內(nèi),如果產(chǎn)品損壞是由人為因素造成,或者超過包修期需要維修,以及非森歌公司免費承諾范圍內(nèi)的服務(wù),費用將由用戶承擔。
2. 服務(wù)費用構(gòu)成:
- 上門服務(wù)費:當用戶需要上門服務(wù)時,若產(chǎn)品已超出包修期限,需要支付上門服務(wù)費。
- 維修服務(wù)費:服務(wù)人員為產(chǎn)品提供服務(wù)或進行檢查、修理、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞務(wù)支出總和。
- 配件材料費:在維修、安裝等服務(wù)過程中消耗的材料、零部件的費用總和,不包括維修服務(wù)費和上門交通費(遠程)。
- 上門交通費:指定市區(qū)外需要收取的上門服務(wù)交通費(遠程),市區(qū)內(nèi)則免收。
- 其他費用:可能包括燃氣具氣源置換費、產(chǎn)品清洗費等。
3. 特殊費用項目:
- 如有特殊服務(wù)需求,如煙道開擴孔、吊定拆裝、灶具臺面開孔等,費用由森歌服務(wù)人員根據(jù)當?shù)貍浒傅膬r目表向用戶確認。
4. 價格透明與標準:
- 森歌提供的服務(wù)收費項目和價格都有明確的規(guī)范,服務(wù)人員會向用戶出示《森歌服務(wù)收費手冊》進行確認。
- 如遇收費標準高于當?shù)丶稍罹S修行業(yè)協(xié)會或物價局的至高限價,以當?shù)叵迌r為準。
5. 特殊情況處理:
- 維修過程中可能遇到用戶自備材料的情況,此時會有相應(yīng)的安裝服務(wù)費收費項目。
- 對于個別維修項目,如果收費手冊上可能存在描述不準確或誤解的情況,森歌會與用戶進行溝通解釋,并以公司解釋為準。
6. 服務(wù)質(zhì)量提升:
- 森歌客戶服務(wù)部一直致力于提升客戶滿意度,通過服務(wù)重構(gòu)、強化服務(wù)意識、優(yōu)化流程、提高配件滿足率等措施,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
森歌集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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