鑫奇集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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鑫奇集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修期限
整機(jī)保修：產(chǎn)品整機(jī)保修一年，電機(jī)終身保換（具體機(jī)型可能有所不同，如集成灶整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身保修，X8機(jī)型電機(jī)保修五年）。保修期內(nèi)正常使用情況下（非人為因素），任何因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的維修，一律免除材料費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)。
部分組件保修：對(duì)于集成水槽、洗碗機(jī)等其他產(chǎn)品，也有相應(yīng)的保修期限，如集成水槽整機(jī)保修一年，但濾芯和菜板不保修；集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，菜板不保修等。
二、退換貨政策
無(wú)憂退換機(jī)：鑫奇集成灶提供了無(wú)憂退換貨政策。具體而言，機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無(wú)理由退貨（以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），但退機(jī)必須是沒有安裝、產(chǎn)品無(wú)使用痕跡、磨損，且產(chǎn)品附件、合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無(wú)損，不影響二次銷售。若不符合條件，則不享受退機(jī)服務(wù)。同時(shí)，機(jī)器在安裝后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機(jī)或退機(jī)；安裝后30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修或換機(jī)。
特別政策：鑫奇還曾推出過“365無(wú)憂退換貨”政策，即在鑫奇全國(guó)線下專賣店購(gòu)買指定型號(hào)集成灶，自安裝驗(yàn)收之日起，365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦?duì)吸油煙效果不滿意，可以申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。這一政策遠(yuǎn)超集成灶產(chǎn)品國(guó)家三包規(guī)定的“7天”和“15天”退換貨期限，顯示了鑫奇對(duì)產(chǎn)品的自信和服務(wù)的承諾。
三、服務(wù)承諾
快速服務(wù)：鑫奇提供24小時(shí)快速電話應(yīng)答服務(wù)、24小時(shí)上門免費(fèi)設(shè)計(jì)、24小時(shí)上門免費(fèi)安裝（材料費(fèi)除外）以及24小時(shí)上門一般故障修復(fù)服務(wù)。在中心城區(qū)，提供24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；在偏遠(yuǎn)地區(qū)，則承諾48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
免費(fèi)服務(wù)：鑫奇集成灶部分機(jī)型享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，如集成灶享受2次/3次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)（具體以說(shuō)明書內(nèi)承諾內(nèi)容為準(zhǔn)），集成洗碗機(jī)享受1次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)。 |
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