西門子冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
西門子咨詢服務電話:4006-189123
西門子冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
1. 著裝統(tǒng)一整潔
- 統(tǒng)一服裝:所有上門服務人員必須穿著公司指定的統(tǒng)一工作服,保持服裝干凈整潔,無破損、無皺褶,以展現(xiàn)專業(yè)形象。
- 顏色與標識:工作服顏色應醒目且符合企業(yè)形象要求,衣服上需清晰印有公司logo、服務熱線等標識信息,便于客戶識別。
2. 佩戴工作牌
- 必須佩戴:每次上門服務前,務必佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌,工作牌上應包含員工姓名、工號、照片、所屬部門及有效期等基本信息。
- 清晰可見:工作牌應佩戴在胸前明顯位置,確保客戶能清晰看到,便于核實身份及反饋服務情況。
3. 遵守服務規(guī)范
- 準時到達:按照約定時間準時到達客戶家中,如有特殊情況需提前聯(lián)系客戶說明。
- 服務流程:熟悉并嚴格執(zhí)行公司制定的服務流程,包括但不限于初步診斷、報價說明、維修操作、清理現(xiàn)場、服務確認等環(huán)節(jié)。
4. 維護企業(yè)形象
- 言行舉止:在服務過程中,保持良好的服務態(tài)度,言談舉止文明禮貌,不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
- 保護隱私:尊重客戶隱私,不隨意翻看或討論客戶家中的非維修物品,維修完成后及時整理工作區(qū)域。
5. 安全注意事項
- 個人安全:在服務過程中,注意自身安全,穿戴好必要的防護裝備,如手套、鞋套等。
- 客戶安全:操作前確保冰箱冰箱已斷電,避免觸電風險;操作過程中注意避免損壞客戶家中物品,保護客戶財產(chǎn)安全。
- 緊急應對:熟悉常見緊急情況的處理方法,如發(fā)生意外情況,應立即停止操作,并采取有效措施保護現(xiàn)場及人員安全,同時及時上報公司。 |