老板熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
老板咨詢服務(wù)電話：4006-189123
老板熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 基本保修政策：
- 老板系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。
- 產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
- 產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，需向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用，包括上門空跑費(fèi)、檢測調(diào)試費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。
2. 特殊保修政策：
- 集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個月，其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個月（整機(jī)保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行）。
- 自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)；2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期。
- 對于使用頻次相對較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，老板會將其保修期進(jìn)行延長，至多可延長至5年。
二、服務(wù)流程
1. 報修與預(yù)約：
- 消費(fèi)者可通過老板商家網(wǎng)、微信公眾號、維修服務(wù)熱線等渠道進(jìn)行報修。
- 報修后，老板會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：
- 服務(wù)人員上門前會主動出示收費(fèi)手冊，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
- 服務(wù)過程中，服務(wù)人員會嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 維修與更換：
- 對于保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，老板提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
- 對于非質(zhì)量問題或保修期外的維修，老板會收取配件費(fèi)及維修服務(wù)費(fèi)，并在維修前明確告知消費(fèi)者。
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個月。 |
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