火王熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
火王咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火王熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務(wù)說明：
一、保修政策明確
1. 整機保修期：火王系列產(chǎn)品整機保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 延長保修期：火王針對不同產(chǎn)品的使用特性，對其保修期進行了動態(tài)調(diào)整。對于使用頻次相對較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，火王會將其保修期進行延長，至多可延長至5年。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；集智廚房產(chǎn)品（集成灶、集成水槽、廚房新風機）、16L及以上大升數(shù)燃氣熱水器及2022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。
3. 關(guān)鍵配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 報裝報修：消費者報裝、報修后，火王維修服務(wù)團隊會在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務(wù)時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。
2. 服務(wù)前告知：開始提供服務(wù)前，服務(wù)人員會主動出示收費手冊，并制定好費用預算清單和總金額，指引消費者簽字確認。
3. 服務(wù)后確認：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員會根據(jù)服務(wù)收費清單和金額在系統(tǒng)中添加收費明細并提交工單，提醒消費者通過火王服務(wù)公眾號或短信確認賬單，確認無誤后由消費者提供確認碼。
三、收費透明公正
火王在維修服務(wù)收費方面堅持透明公正的原則，所有費用均在商家網(wǎng)可查，避免了第三方維修公司亂收費的情況。對于保修期外的產(chǎn)品維修，火王會嚴格按照《火王股份熱水器熱水器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用，并在收費前主動告知消費者所需配件收費明細及金額。 |
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