格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明:
1. 禮貌待人:工程師上門服務時,應以禮貌的語言和行為與用戶交流,展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和個人形象。
2. 尊重用戶:工程師應尊重用戶的意愿和需求,不得擅自改變用戶的決定或強行推銷產(chǎn)品。
3. 專業(yè)負責:工程師應具備專業(yè)的安裝技能和知識,能夠準確、快速地完成安裝任務,保證安裝質(zhì)量和安全性。
4. 耐心解答:對于用戶的疑問和問題,工程師應耐心解答,并提供專業(yè)的建議和解決方案。
5. 積極主動:工程師應積極主動與用戶溝通,了解用戶的需求和反饋,及時解決問題,提高服務效率和質(zhì)量。
6. 遵守規(guī)范:工程師應遵守格力的服務規(guī)范和操作流程,確保服務過程符合公司的要求和標準。
二、格力空調(diào)維修服務理念如下:
1. 預約時間:請?zhí)崆芭c格力客服中心聯(lián)系,并預約上門服務時間。確保服務人員能夠準時到達。
2. 提供詳細信息:在與客服人員溝通時,提供盡可能詳細的產(chǎn)品信息和故障描述,這將幫助服務人員更快地識別問題。
3. 現(xiàn)場準備:為了方便服務人員進行維修,盡量保持現(xiàn)場整潔,不要有雜物妨礙維修工作。
4. 遵循安全準則:對于涉及到電源和可能存在安全隱患的空調(diào)部分,請遵循安全準則,避免觸電等意外事故。
5. 留意維修過程:在維修過程中,留意服務人員的操作,如有疑問或建議,及時與服務人員溝通。
6. 確認費用:在服務人員完成維修后,確認所有的維修費用,確保沒有誤解或遺漏。
7. 后期聯(lián)系:如果在使用過程中仍然遇到問題,請及時聯(lián)系服務人員,以獲得進一步的幫助和支持。
8. 妥善保存憑證:保留所有的服務單據(jù)和發(fā)票,以備將來可能需要。 |