凱度集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
凱度咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
凱度集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)前的準(zhǔn)備與預(yù)約
1. 設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線：凱度設(shè)有24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線，并可通過(guò)微信智能客服全天提供服務(wù)，確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)聯(lián)系到維修人員。
2. 預(yù)約時(shí)間：在報(bào)裝、報(bào)修后，凱度會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)的及時(shí)性。特殊情況下，會(huì)立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪。
二、服務(wù)人員的行為規(guī)范
1. 著裝與儀表：服務(wù)人員需衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。這不僅體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)形象，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任感。
2. 禮貌用語(yǔ)：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中需多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，確保溝通順暢。
3. 不吸煙：上門(mén)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)，尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣。
三、服務(wù)流程與細(xì)節(jié)
1. 確定時(shí)間：服務(wù)人員上門(mén)前應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)。若用戶(hù)不在家，會(huì)在明顯位置貼好用戶(hù)留言條，寫(xiě)好聯(lián)系電話并預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
2. 進(jìn)門(mén)禮儀：服務(wù)人員進(jìn)門(mén)時(shí)需按門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，等待用戶(hù)應(yīng)答。進(jìn)門(mén)后需使用問(wèn)候語(yǔ)，并禮貌地將工具箱放在適當(dāng)位置。
3. 聽(tīng)取問(wèn)題：服務(wù)人員需耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。這有助于更準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題所在，提高維修效率。
4. 維修操作：在維修過(guò)程中，服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。若需要更換配件，需主動(dòng)出示配件收費(fèi)明細(xì)及金額，確保價(jià)格透明。
5. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完畢后，服務(wù)人員需將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并進(jìn)行試機(jī)檢查。確保集成灶正常運(yùn)行后，再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 |
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