能率咨詢電話:4006-189123
一、能率熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 包修政策:能率嚴(yán)格執(zhí)行《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》,在此基礎(chǔ)上提出更高的服務(wù)承諾。根據(jù)用戶個(gè)性化的服務(wù)需求,不斷提升服務(wù)水平,真正體現(xiàn)能率“服務(wù)無限,真情無限”的服務(wù)理念。對(duì)于非人為損壞或免費(fèi)承諾范圍內(nèi)的維修需求,由公司承擔(dān)維修費(fèi)用。
2. 收費(fèi)規(guī)定:對(duì)于超出包修期限的產(chǎn)品,如果需要上門服務(wù),用戶需要支付上門服務(wù)費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、配件材料費(fèi)以及上門交通費(fèi)(遠(yuǎn)程)和其他費(fèi)用。
3. 維修服務(wù)熱線:能率全國(guó)維修服務(wù)熱線為,服務(wù)時(shí)間為08:00-20:45。
4. 網(wǎng)點(diǎn)查詢:用戶可以查詢能率的加盟商與專賣店信息。
5. 在線咨詢和預(yù)約服務(wù):用戶可以通過能率的商家微信進(jìn)行在線咨詢,預(yù)約維修上門服務(wù)。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非能率家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購(gòu)買憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |