格力空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
格力咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
格力空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)
高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：格力設(shè)立了專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)培訓(xùn)來(lái)精心挑選維修服務(wù)工程師，確保每位工程師都具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)。
商家自營(yíng)：格力堅(jiān)持商家自營(yíng)的維修服務(wù)模式，避免外包公司可能帶來(lái)的服務(wù)水平參差不齊和收費(fèi)不規(guī)范的問(wèn)題。
二、快速響應(yīng)與高效服務(wù)
全國(guó)覆蓋：格力在全國(guó)各地建立了多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)覆蓋到所有銷(xiāo)售范圍，確保消費(fèi)者能夠享受到便捷的維修服務(wù)。
快速響應(yīng)：消費(fèi)者可以通過(guò)商家網(wǎng)在線(xiàn)客服、撥打格力維修電話(huà)或微信預(yù)約等方式報(bào)修，商家會(huì)根據(jù)問(wèn)題描述迅速響應(yīng)，并在短時(shí)間內(nèi)安排當(dāng)?shù)鼐S修工程師上門(mén)檢修。
高效服務(wù)：格力的服務(wù)車(chē)包含配件倉(cāng)、工具倉(cāng)、備用機(jī)等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，確保一次上門(mén)就能完成大部分維修工作，大幅優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。
三、透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
價(jià)格公開(kāi)：格力嚴(yán)格遵循“三包”規(guī)定，并將維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接在商家網(wǎng)公開(kāi)，小到各個(gè)材料的價(jià)格，大到每一個(gè)改造安裝的操作費(fèi)用都可以查詢(xún)到，有效避免了維修過(guò)程中亂收費(fèi)的可能。
動(dòng)態(tài)調(diào)整：格力還根據(jù)產(chǎn)品的不同系列和使用頻次，動(dòng)態(tài)調(diào)整維修期，至長(zhǎng)可達(dá)五年，并在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的維修服務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的權(quán)益。
四、持續(xù)的服務(wù)升級(jí)
服務(wù)車(chē)投放：為了提升縣鄉(xiāng)區(qū)域的上門(mén)檢修服務(wù)質(zhì)量，格力在縣級(jí)以下市場(chǎng)投放了大量服務(wù)車(chē)，并在2021年聯(lián)合五菱增加了1000輛維修服務(wù)專(zhuān)車(chē)投放，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
人員擴(kuò)充：格力計(jì)劃維修工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級(jí)以下市場(chǎng)由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，以滿(mǎn)足下沉市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。 |
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