奧克斯空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
奧克斯咨詢服務電話:4006-189123
奧克斯空氣能、熱水器維修服務說明:
一、產品品質保障
1. 高質量材料:奧克斯在生產過程中采用高品質材料,確保產品的可靠性和耐用性。
2. 嚴格測試:產品進行多項嚴格測試和檢查,通過ISO9001國際質量管理體系認證,保證產品質量。
3. 技術創(chuàng)新:公司堅持技術創(chuàng)新,如研發(fā)出“金圭特護內膽”技術,并應用于空氣能領域,成為行業(yè)內的技術領先者。
二、貼心維修服務
1. 三包服務:奧克斯提供保修、退換貨和維修的三包服務。在保修期內出現故障,提供免費維修服務。
2. 專業(yè)維修團隊:公司擁有專業(yè)的維修團隊,能夠迅速響應并解決客戶遇到的問題。如果客戶無法自行解決故障,建議聯系專業(yè)維修人員進行處理。
3. 用戶至上:奧克斯強調用戶至上,致力于提供卓越的用戶體驗。在服務過程中,任何環(huán)節(jié)出現問題都可能直接影響用戶體驗,因此公司嚴格把控服務質量。
三、規(guī)范服務要求
1. 安全為先:在維修前,先關閉空氣能開關并拔下插頭,確保維修過程的安全。
2. 標準化流程:維修過程遵循標準化流程,確保每一步操作都符合規(guī)范。
3. 專業(yè)培訓:公司對維修人員進行專業(yè)培訓,提升他們的專業(yè)技能和服務水平。
四、服務創(chuàng)新舉措
1. “總裁直達通道”:由奧克斯總裁擔任“帝一客服”,直接接收、閱讀并部署用戶信息,針對投訴進行多部門聯動解決,提升服務體驗。
2. 數字化服務:推出服務號數字化服務,提升用戶在線預約體驗;打造“在線舉手平臺”,快速解決一線服務中的緊急難題。
3. 配件交付優(yōu)化:設立區(qū)域配件中心,打造全新配件訂單平臺,以先進的配件分倉模式為用戶提供更快更好的交付體驗。 |