博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
博世咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)承諾與理念
服務(wù)理念：博世秉持“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專(zhuān)業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的無(wú)憂(yōu)服務(wù)。（來(lái)源：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)_中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
服務(wù)口號(hào)：“有我無(wú)憂(yōu)”，這一口號(hào)體現(xiàn)了博世在維修服務(wù)方面的自信與承諾，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的解決。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)流程規(guī)范：博世客服在服務(wù)過(guò)程中遵循嚴(yán)格的流程，包括上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證，公開(kāi)出示統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)記錄單，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)、通電試機(jī)演示、講解使用保養(yǎng)知識(shí)等，確保服務(wù)過(guò)程透明、專(zhuān)業(yè)。（來(lái)源：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)_中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
六統(tǒng)一原則：博世在服務(wù)中堅(jiān)持統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件，這一原則保證了服務(wù)質(zhì)量和效率的一致性。
三、服務(wù)內(nèi)容與范圍
全面服務(wù)：博世提供的服務(wù)范圍廣泛，包括但不限于產(chǎn)品咨詢(xún)、故障報(bào)修、安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)等，覆蓋了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用博世產(chǎn)品的全過(guò)程。
“三包”政策：博世嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”政策，對(duì)在“三包”有效期內(nèi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)修理服務(wù)，超出“三包”有效期的則提供有償收費(fèi)服務(wù)，同時(shí)明確了退換貨政策，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。（來(lái)源：智能冰箱網(wǎng)（豪米玥科技））
四、服務(wù)態(tài)度與規(guī)范
服務(wù)態(tài)度：博世客服在服務(wù)過(guò)程中始終保持熱情、耐心的態(tài)度，積極傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求和反饋，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任和滿(mǎn)意。
服務(wù)規(guī)范：博世客服嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)抽用戶(hù)的煙、不準(zhǔn)吃用戶(hù)的飯、不準(zhǔn)收用戶(hù)的禮品、不準(zhǔn)給用戶(hù)添麻煩，這一原則體現(xiàn)了博世在服務(wù)過(guò)程中的高度自律和職業(yè)道德。 |
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