容聲冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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容聲冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務形象
容聲客戶服務中心注重服務人員的儀表和著裝，以確保專業(yè)、整潔的形象。服務人員的頭發(fā)應整潔，長短適中，梳理整齊；指甲要保持清潔，不能顯得臟污；女性服務人員應淡妝上崗，不得濃妝艷抹，舉止需端莊。在服務時，服務人員必須著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一制作的工作牌，并遵守著裝規(guī)范，如穿長袖襯衫時袖口需放下并系好紐扣，襯衫下擺需扎在西褲內等。
二、服務用語
服務用語是容聲客戶服務中心與客戶溝通的重要工具。服務人員需使用禮貌、熱情、專業(yè)的用語，如“您好，星光使者xxx客服中心（電腦醫(yī)院）…”、“您好，我是星光使者工程師xxx…”等。在解答用戶問題時，服務人員需耐心、細致，確保用戶能夠清晰理解。
三、服務要求
容聲客戶服務中心的服務要求體現(xiàn)了“禮貌、熱情、周到、細致、耐心、專業(yè)”的原則。服務人員需充分了解用戶的服務需求，并作出合理承諾；在服務過程中，需切實解決用戶遇到的問題，使用戶能夠繼續(xù)無憂地使用產品；服務后還需適時檢驗是否真的完全解決了用戶的問題。此外，服務人員還需注意以下要求：
不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性用語。
不得指責用戶的使用方法，需委婉指出并提供建議。
站在用戶的立場考慮問題，在服務政策允許的范圍內為用戶提供至大的方便。
在接聽電話時態(tài)度親切、語言溫和；回答用戶問題時專業(yè)、自信。
嚴禁使用不文明的用語和相互推托責任的行為。
四、保修政策與服務承諾
容聲客戶服務中心嚴格遵守國家“三包”規(guī)定及公司保修政策，為用戶提供免費維修服務。在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑有效憑證可享受免費維修服務。對于超出“三包”范圍或保修期的產品維修，容聲客戶服務中心將按照規(guī)定 |
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