森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機保修期限：
- 集成灶整機保修三年，其中電機終身保修（部分機型如X8機型保修五年）。
- 集成水槽整機保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修，菜板不保修。
- 水槽洗碗機整機保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱整機保修一年。
- 單體水槽整機保修一年。
2. 保修范圍：
- 保修期內(nèi)正常使用情況下（非人為因素），因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的維修，一律免除材料費、上門服務(wù)費。
二、退換貨政策
1. 30天無憂退換機：
- 機器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨（以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)），但必須是未安裝、無使用痕跡、磨損，且產(chǎn)品附件及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。
- 安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修、換機或退機。
- 安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修或換機。如機器出現(xiàn)質(zhì)量故障至終無法修復(fù)，用戶可選擇換同型號機器（不收取任何折舊費）。
三、快速服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：
- 24小時提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
- 中心城區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)。
2. 免費服務(wù)：
- 免費為客戶上門設(shè)計，不收取任何費用。
- 免費為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費。
- 部分機型享受一定次數(shù)的免費保養(yǎng)服務(wù)（如集成灶部分機型享受2次/3次免費保養(yǎng)機會）。
四、其他承諾
- 建立客戶檔案：森歌建立客戶檔案，并展開質(zhì)量回訪跟蹤服務(wù)，對每個用戶每半年一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。
- 多渠道咨詢：開通多個咨詢方式，如撥打公司400服務(wù)熱線或登錄智能森歌集成灶商家網(wǎng)獲取QQ在線咨詢。 |
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