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美的冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
1. 著裝整潔：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，保持個人形象整潔、專業(yè)。
2. 準(zhǔn)時守約：嚴(yán)格遵守約定時間，確保服務(wù)準(zhǔn)時進(jìn)行，如有變動提前通知客戶。
3. 細(xì)致操作：服務(wù)過程中，操作規(guī)范、細(xì)致，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。
4. 保護(hù)隱私：尊重并保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶個人信息。
5. 環(huán)境整潔：保持服務(wù)現(xiàn)場整潔有序，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)質(zhì)量要求
1. 高效快捷：優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)高效完成，減少客戶等待時間。
2. 準(zhǔn)確無誤：服務(wù)過程中，確保各項(xiàng)操作準(zhǔn)確無誤，避免錯誤發(fā)生。
3. 客戶滿意：以客戶滿意為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，超越客戶期望。
4. 持續(xù)改進(jìn)：定期收集客戶反饋，分析服務(wù)中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
美的冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2. 非美的冰箱指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3. 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策：在包修期內(nèi)，符合條件的產(chǎn)品可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。如因非美的冰箱指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成的損壞，或因消費(fèi)者自行安裝或拆動維修造成的損壞，美的將不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。
8. 包換政策：在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修時，可以換機(jī)。
9. 包退政策：在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修或換機(jī)時，可以退機(jī)。 |
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