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美的凡帝羅冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明:
服務(wù)宗旨與目標
1. 即時響應(yīng):確?蛻魡栴}得到迅速關(guān)注與回應(yīng)。
2. 專業(yè)解決:運用專業(yè)技能解決客戶遇到的任何問題。
3. 全程透明:服務(wù)過程清晰透明,讓客戶了解每一個細節(jié)。
4. 持續(xù)關(guān)懷:提供后續(xù)跟蹤服務(wù),確?蛻糸L期滿意。
服務(wù)人員要求
1. 專業(yè)資質(zhì):所有服務(wù)人員須經(jīng)過嚴格篩選,持有相關(guān)崗位資格證書。
2. 技能培訓:定期參加產(chǎn)品知識、服務(wù)技能及禮儀培訓,持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)。
3. 誠信服務(wù):秉持誠信原則,不夸大問題,不隱瞞事實,尊重客戶權(quán)益。
4. 良好溝通:具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心解答客戶疑問。
美的凡帝羅冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明:
1.三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障,根據(jù)“誰銷售誰負責”的原則,消費者應(yīng)選擇到銷售店及品牌定點維修中心維修。
2.選擇上門維修服務(wù)的,可要求維修人員填寫維修記錄,維修記錄是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的有效維權(quán)憑證之一。選擇送修服務(wù)的,維修單據(jù)應(yīng)加蓋商家公章,單據(jù)須注明送修部件名稱、時間、故障現(xiàn)象、維修費用等內(nèi)容。
3.超過三包有效期的冰箱維修,建議選擇有資質(zhì)的商家進行維修。
4.維修后記得索要消費憑證,好能夠明確維修后的質(zhì)保期是否有明確承諾。一旦出現(xiàn)冰箱維修糾紛,應(yīng)采用與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向12消費者等行政部門申訴、提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |