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LG冰箱、洗衣機維修服務說明：
安裝維修規(guī)范
1. 專業(yè)資質(zhì)：所有安裝維修人員均需通過冰箱專業(yè)培訓并持證上崗，確保技術過關。
2. 規(guī)范操作：嚴格按照冰箱安裝維修標準流程操作，確保每一步驟都符合規(guī)范，保障用戶安全及產(chǎn)品性能。
3. 環(huán)境保護：安裝維修過程中注重環(huán)保，合理使用資源，避免產(chǎn)生不必要污染。
服務行為準則
1. 誠信為本：對待客戶真誠友善，不夸大、不隱瞞，實事求是。
2. 尊重用戶：尊重用戶的意見和需求，耐心解答疑問，提供專業(yè)建議。
3. 及時響應：接到用戶報修或咨詢后，迅速響應，盡快安排上門服務。
4. 文明作業(yè)：服務過程中注意言行舉止，保持工作現(xiàn)場整潔有序。
費用結算管理
1. 透明報價：服務前明確告知用戶服務內(nèi)容及費用，無隱形消費。
2. 規(guī)范收費：所有費用均按照冰箱統(tǒng)一標準收取，并提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。
3. 便捷支付：支持多種支付方式，方便用戶靈活選擇。
LG冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網(wǎng)點或信譽好、技術過關的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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