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容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度要求
1. 以客戶為中心：冰箱要求員工在服務(wù)過程中始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求和體驗(yàn)，積極為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 熱情周到：?jiǎn)T工應(yīng)保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與客戶溝通，耐心解答客戶的問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。
3. 誠(chéng)信守約：冰箱要求員工遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，信守承諾，嚴(yán)格遵守合同約定，確保服務(wù)的可靠性和可信度。
4. 認(rèn)真負(fù)責(zé)：?jiǎn)T工應(yīng)具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，確保工作質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：冰箱強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，要求員工在服務(wù)過程中互相支持、密切配合，共同完成工作任務(wù)。
配件管理制度
1. 原廠配件：確保所有更換配件均為冰箱原廠正品，質(zhì)量可靠。
2. 庫(kù)存管理：建立嚴(yán)格的配件庫(kù)存管理制度，確保配件供應(yīng)充足且管理有序。
3. 配件追溯：每個(gè)配件均有唯一編碼，可追溯其來源及使用情況，保障用戶權(quán)益。
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)從產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊(cè)上查找商家維修服務(wù)聯(lián)系方式，查詢商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供的商家維修人員電話，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“商家維修”。
2、消費(fèi)者在選擇冰箱維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該冰箱維修企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。正規(guī)冰箱維修人員上門時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者如對(duì)維修人員身份有疑問，可致電冰箱連鎖企業(yè)、品牌維修核實(shí)其身份。
3、在確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費(fèi)者要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，必要時(shí)可向商家客服尋求技術(shù)支持，了解商家的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修完畢要及時(shí)索要維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。 |
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