海爾咨詢(xún)電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
投訴處理流程
1. 接收投訴：通過(guò)客服熱線、官方網(wǎng)站等渠道接收用戶(hù)投訴。
2. 記錄分析：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，分析投訴原因，明確責(zé)任歸屬。
3. 快速響應(yīng)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予初步反饋，并啟動(dòng)相應(yīng)處理程序。
4. 積極解決：與用戶(hù)溝通解決方案，采取有效措施解決問(wèn)題，減少用戶(hù)損失。
5. 跟蹤回訪：?jiǎn)栴}解決后進(jìn)行跟蹤回訪，確認(rèn)用戶(hù)滿意度，收集改進(jìn)意見(jiàn)。
產(chǎn)品安裝與維修
1. 安裝服務(wù)：提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝正確、安全、美觀。
2. 維修服務(wù)：提供故障排查、維修更換等全方位維修服務(wù)，保障產(chǎn)品正常運(yùn)行。
3. 保養(yǎng)指導(dǎo)：為用戶(hù)提供產(chǎn)品日常保養(yǎng)指導(dǎo)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 服務(wù)宗旨：顧客滿意帝一。
2. 服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定。
3. 服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供上門(mén)服務(wù)。
4. 客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)：解答顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢(xún)、受理所有產(chǎn)品報(bào)修、解決顧客服務(wù)投訴。
5. 顧客意見(jiàn)處理：2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。
7. 全品類(lèi)：不管是哪種洗衣機(jī)都享受服務(wù)。
8. 全時(shí)段：此服務(wù)是海爾品牌長(zhǎng)期行為，不是階段性促銷(xiāo)行為。
9. 真免費(fèi)：電機(jī)在維修時(shí)，不管需要不需要換零件，都是免費(fèi)。
10. 強(qiáng)保障：海爾冰箱在全國(guó)范圍內(nèi)超過(guò)1萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都可隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)、便捷、快速的維修服務(wù)，整個(gè)包修流程規(guī)范有序，所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，所用配件均為原廠直裝，讓用戶(hù)買(mǎi)得放心、用得安心。 |
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