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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
安全操作規(guī)程
1. 安全意識(shí)教育：定期對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)安全管理：確保服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)符合安全規(guī)范，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施。
3. 操作規(guī)程執(zhí)行：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)，確保服務(wù)過(guò)程中人員及財(cái)產(chǎn)安全。
4. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
客戶投訴處理
1. 快速響應(yīng)：建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，確保帝一時(shí)間接收并處理客戶投訴。
2. 深入分析：對(duì)客戶投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，找出問(wèn)題根源，提出解決方案。
3. 積極溝通：與客戶保持積極溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，爭(zhēng)取客戶理解和滿意。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶投訴反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴率。
卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
{卡薩帝冰箱維修理念}：服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境！
{服務(wù)宗旨}：用戶的需要高于一切！
{服務(wù)承諾}：有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決！用戶滿意是我們更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。
{四個(gè)認(rèn)真}：認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，每次報(bào)修回復(fù)；
認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，每個(gè)信息反饋至各個(gè)環(huán)節(jié)；
認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，舉一反三避免犯同樣的錯(cuò)誤；
認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，為經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者提供具體實(shí)在的服務(wù)。
4個(gè)主動(dòng)： {走訪客戶要主動(dòng)}，溝通交流要主動(dòng)}，提供服務(wù)要主動(dòng)}，解決問(wèn)題要主動(dòng)}。
卡薩帝冰箱服務(wù)流程：
全市上門(mén)、節(jié)假日無(wú)休、修不好不收費(fèi)、持證上崗、維修保修。
1、“10分鐘響應(yīng)，全市覆蓋、較快30分鐘上門(mén)”
2、“先報(bào)價(jià)、后維修、拒絕亂收費(fèi) ”
3、“100％原裝配件、修不好不收取費(fèi)用”
4、“正規(guī)執(zhí)照、公司統(tǒng)一維 |
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