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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
| 電 話(huà)：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 博世熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)維修便民服務(wù)電話(huà) 全國(guó)24小時(shí)隨叫隨到熱線(xiàn)號(hào)碼 |
博世咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
博世熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
、服務(wù)承諾與細(xì)則
1. 快速響應(yīng)：承諾接到用戶(hù)報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)安排上門(mén)服務(wù)（特殊地區(qū)除外）。
2. 專(zhuān)業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，確保維修服務(wù)專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確。
3. 原廠配件：維修過(guò)程中，僅使用熱水器原廠配件，保證產(chǎn)品性能與品質(zhì)。
4. 明碼標(biāo)價(jià)：服務(wù)費(fèi)用透明公開(kāi)，維修前明確告知用戶(hù)所需費(fèi)用，無(wú)隱性消費(fèi)。
5. 保修政策：嚴(yán)格遵守國(guó)家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務(wù)選項(xiàng)。
服務(wù)工程師管理
1. 定期培訓(xùn)：定期組織服務(wù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、維修技能及客戶(hù)服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。
2. 績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，以用戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等為指標(biāo)，激勵(lì)工程師不斷提升服務(wù)水平。
3. 行為規(guī)范：要求服務(wù)工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)，著裝統(tǒng)一，禮貌待人，尊重用戶(hù)隱私，保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔。
博世熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
博世熱水器的服務(wù)體驗(yàn)：
1、個(gè)準(zhǔn)則：用戶(hù)滿(mǎn)意成為檢驗(yàn)博世服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3、個(gè)滿(mǎn)意：在對(duì)用戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到3個(gè)滿(mǎn)意，即讓用戶(hù)「時(shí)間滿(mǎn)意、過(guò)程滿(mǎn)意、結(jié)果滿(mǎn)意」；
5、個(gè)管控：為讓用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中全程無(wú)憂(yōu)，博世服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶(hù)對(duì)博世服務(wù)的零抱怨，成為博世所有服務(wù)者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：
A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
B.非博世服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過(guò)的。
D.保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的。
E.因不可抗力 |
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