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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與理念
- 真誠待客：以真誠的態(tài)度面對每一位客戶，傾聽客戶需求，理解客戶期望。
- 專業(yè)高效：運用專業(yè)知識和技能，迅速響應(yīng)客戶需求，確保服務(wù)高效無誤。
- 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，以滿足市場變化和客戶需求。
- 合作共贏：與客戶建立長期合作關(guān)系，共同成長，實現(xiàn)雙贏。
客戶溝通規(guī)范
良好的客戶溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要求員工在與客戶溝通時遵循以下規(guī)范：
- 禮貌用語：使用文明、禮貌的語言與客戶交流。
- 主動傾聽：積極傾聽客戶需求和意見，不打斷客戶發(fā)言。
- 清晰表達：確保信息傳達準確無誤，避免產(chǎn)生誤解。
- 及時反饋：對客戶提出的問題或需求，給予及時、明確的反饋。
- 尊重隱私：在溝通過程中，嚴格遵守保密與隱私政策，保護客戶信息安全。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)華帝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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