紅日咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)政策規(guī)定
1. 保修政策：熱水器產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，享受?chē)?guó)家“三包”政策，具體保修期限依據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別及國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
2. 全國(guó)聯(lián)保：熱水器實(shí)行全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論用戶(hù)身處何地，均可享受同等標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
3. 透明收費(fèi)：所有服務(wù)費(fèi)用公開(kāi)透明，無(wú)隱性消費(fèi)，維修前明確告知用戶(hù)所需費(fèi)用及項(xiàng)目。
4. 24小時(shí)客服：提供24小時(shí)客服熱線(xiàn)，隨時(shí)解答用戶(hù)疑問(wèn)，快速響應(yīng)服務(wù)需求。
安裝維修流程
1. 預(yù)約服務(wù)：用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)平臺(tái)等方式預(yù)約服務(wù)，提供詳細(xì)地址及聯(lián)系方式。
2. 上門(mén)診斷：專(zhuān)業(yè)技師按時(shí)上門(mén)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步檢查，確定故障原因。
3. 維修方案：根據(jù)診斷結(jié)果，向用戶(hù)說(shuō)明維修方案、所需材料及預(yù)估費(fèi)用，征得用戶(hù)同意后實(shí)施。
4. 維修服務(wù)：嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
5. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，由用戶(hù)驗(yàn)收并填寫(xiě)服務(wù)評(píng)價(jià)表，收集用戶(hù)反饋。
6. 后續(xù)跟蹤：定期對(duì)維修過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行回訪(fǎng)，確保服務(wù)滿(mǎn)意度。
紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶(hù)感到滿(mǎn)意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶(hù)的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專(zhuān)業(yè)：擁有專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |
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