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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)維修便民服務(wù)電話 全國(guó)24小時(shí)全天候解答熱線號(hào)碼 |
紅日咨詢(xún)電話：4006-189123
紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
1. 積極主動(dòng)：以客戶(hù)為中心，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，展現(xiàn)高度的服務(wù)熱情與責(zé)任感。
2. 耐心細(xì)致：對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題保持耐心，細(xì)致解答，不厭其煩，確保客戶(hù)理解清晰。
3. 真誠(chéng)友善：以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位客戶(hù)，用友善的言語(yǔ)和微笑拉近與客戶(hù)的距離。
4. 尊重包容：尊重客戶(hù)的文化背景、個(gè)性差異及隱私，以包容的心態(tài)處理客戶(hù)的不同需求與反饋。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明用語(yǔ)：使用文明、禮貌、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與客戶(hù)交流，避免粗俗、不禮貌的言辭。
2. 清晰準(zhǔn)確：表達(dá)清晰，用詞準(zhǔn)確，確�？蛻�(hù)能夠準(zhǔn)確理解服務(wù)內(nèi)容、流程及注意事項(xiàng)。
3. 傾聽(tīng)為主：在交流過(guò)程中，以?xún)A聽(tīng)為主，充分理解客戶(hù)需求后再給予回應(yīng)，避免打斷或誤解。
4. 積極反饋：對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)或要求給予及時(shí)、積極的反饋，讓客戶(hù)感受到被重視。
紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
紅日熱水器保修期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：
1、 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品；
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明
①無(wú)法出示三包憑證；
②三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；
④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；
⑤超過(guò)三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非紅日服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶(hù)同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶(hù) |
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