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億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
用戶服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：集成灶承諾在接到用戶報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)情況安排上門服務(wù)或提供解決方案。
2. 專業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，確保維修過(guò)程規(guī)范、專業(yè)，使用原廠配件，保證維修質(zhì)量。
3. 透明收費(fèi)：除保修范圍外的服務(wù)，集成灶將提前明確告知用戶服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用，避免任何隱形消費(fèi)。
服務(wù)行為規(guī)范
1. 禮貌待人：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)禮貌用語(yǔ)，尊重用戶，耐心解答用戶疑問(wèn)。
2. 保護(hù)隱私：嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)政策，未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶個(gè)人信息及家庭情況。
3. 保持環(huán)境整潔：服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，確保用戶生活環(huán)境不受影響。
億田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、高額上門費(fèi)用戶撥打保修卡聯(lián)系品牌維修，那邊回應(yīng)說(shuō)：“您這臺(tái)集成灶已經(jīng)過(guò)了保修期，現(xiàn)在我們上門服務(wù)的話，需要交納200元的上門服務(wù)費(fèi)�！睉�(yīng)對(duì)辦法：對(duì)于在保修期的的產(chǎn)品，我們可以要求維修人員出具相關(guān)項(xiàng)目維修價(jià)目表。對(duì)于已經(jīng)過(guò)保的產(chǎn)品，要在維修之前就咨詢好具體上門或檢查的費(fèi)用，與維修人員達(dá)成一致，并且在這個(gè)過(guò)程中可以“貨比三家”，選擇相對(duì)實(shí)惠的維修機(jī)構(gòu)。
2、配件收費(fèi)無(wú)依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買的家用電器出現(xiàn)故障都會(huì)想到聯(lián)系廠家進(jìn)行維修服務(wù)，但是維修過(guò)后，常常會(huì)遇到維修人員的漫天要價(jià)，更換一個(gè)配件就幾百塊，消費(fèi)者對(duì)于配件的實(shí)際價(jià)格并不了解，也沒(méi)有相關(guān)的配件收費(fèi)依據(jù)，只能乖乖的掏腰包。應(yīng)對(duì)辦法：在《辦法》中，集成灶維修經(jīng)營(yíng)者維修后必須提供維修服務(wù)憑證，并如實(shí)填寫維修的服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。所以消費(fèi)者如果遇到不合理或者不按要求執(zhí)行的維修人員，可以向相關(guān)部門進(jìn)行訴求。 |
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