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凱度集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
顧客服務政策
1. 全國聯(lián)保：提供全國聯(lián)保服務，無論顧客身處何地，均可享受同等質量的服務。
2. 24小時客服：設立24小時客服熱線，隨時解答顧客咨詢，處理投訴建議。
3. 快速響應：接到顧客報修后，快速響應，盡快安排服務人員上門。
4. 定期回訪：對服務過的顧客進行定期回訪，了解使用情況，收集反饋意見。
網(wǎng)點管理規(guī)定
1. 統(tǒng)一標準：所有服務網(wǎng)點需遵守集成灶統(tǒng)一的服務標準和管理規(guī)范。
2. 資質審核：網(wǎng)點服務人員需通過公司培訓與考核，獲得相應服務資質。
3. 信息共享：建立服務信息共享平臺，確保各網(wǎng)點間信息暢通，高效協(xié)同。
4. 監(jiān)督檢查：定期對服務網(wǎng)點進行監(jiān)督檢查，確保服務質量符合標準。
凱度集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1，購買集成灶時一定要索要發(fā)票，對經(jīng)營者不能提供發(fā)票的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具發(fā)票等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務不予保修的情形，對日后維權也會產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務人員在三包憑證上認真做記錄。
3，超過包修期后，在維修集成灶時，應選擇維修服務或一些信譽好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳廣告；在洽談維修過程中，消費者與店家應將有問題、需拆換的零配件及修后服務，做好溝通，并以維修或服務單形式確定好價格，維護權益。 |
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