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森歌集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)目標(biāo)
- 客戶滿意度*大化：確保每一次服務(wù)都能超越客戶期望，通過及時響應(yīng)、專業(yè)解答、高效解決問題，實現(xiàn)客戶滿意度持續(xù)提升。
- 服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化：建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保全球范圍內(nèi)服務(wù)品質(zhì)的一致性和可靠性。
- 持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化：緊跟技術(shù)與市場發(fā)展趨勢，不斷引入新技術(shù)、新方法，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與效果。
- 建立長期合作關(guān)系：通過高質(zhì)量的服務(wù)，贏得客戶信任，建立并維護(hù)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3. 服務(wù)理念
- 以客戶為中心：一切服務(wù)活動均以客戶需求和滿意度為出發(fā)點，提供個性化、定制化的服務(wù)方案。
- 專業(yè)與高效：依托集成灶的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊和先進(jìn)管理工具，確保服務(wù)過程的專業(yè)性和高效性。
- 誠信與責(zé)任：堅持誠信經(jīng)營，對客戶承諾的事項必須兌現(xiàn)，勇于承擔(dān)服務(wù)過程中的責(zé)任。
- 持續(xù)改進(jìn)：建立服務(wù)反饋機(jī)制，不斷收集客戶意見，作為服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)，追求服務(wù)的完美無瑕。
森歌集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、好零件被更換利用消費(fèi)者不懂集成灶構(gòu)造和原理的心態(tài)，將小故障說成大毛病，換掉主要的配件，而且把低成本的零件說成是廠家原配，實際上經(jīng)常是用不了多久又會出現(xiàn)問題，使得原本可以一次性修好的集成灶需要經(jīng)過多次維修，讓消費(fèi)者多掏錢。應(yīng)對辦法：在集成灶維修過程中，如果需要更換配件配件，一定要維修人員開具相關(guān)票據(jù)，并且自己保存好換下來的配件，不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現(xiàn)虛報故障部件，故意替換性能正常的部件的情況，同樣屬于違反職業(yè)道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換，在更換時還收高價。很多維修點已經(jīng)將這些行為養(yǎng)成習(xí)慣。這也是行業(yè)的潛規(guī)則之1，目的無外乎讓消費(fèi)者多花錢，這種可恥的行為隨處可見。應(yīng)對辦法：根據(jù)新《辦法》規(guī)定，集成 |
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