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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
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手 機(jī)：13129360080  |
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| 百樂(lè)滿(mǎn)熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修便民服務(wù)電話(huà) 全國(guó)24小時(shí)365天熱線(xiàn)號(hào)碼 |
百樂(lè)滿(mǎn)熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
百樂(lè)滿(mǎn)咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
百樂(lè)滿(mǎn)熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
1. 快速響應(yīng)：接到用戶(hù)報(bào)修后，帝一時(shí)間進(jìn)行記錄并安排專(zhuān)業(yè)維修人員，確�？焖夙憫�(yīng)用戶(hù)需求。
2. 專(zhuān)業(yè)高效：維修人員需具備專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)，熟悉各類(lèi)百樂(lè)滿(mǎn)熱水器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與維修技術(shù)，確保維修過(guò)程專(zhuān)業(yè)、高效。
3. 真誠(chéng)溝通：客服及維修人員應(yīng)保持耐心、細(xì)致，與用戶(hù)真誠(chéng)溝通，詳細(xì)解釋故障原因及維修方案，尊重用戶(hù)意見(jiàn)。
4. 透明收費(fèi)：明確維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修前征得用戶(hù)同意，避免任何形式的隱形消費(fèi)，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。
5. 質(zhì)量保證：所有維修服務(wù)均提供一定期限的質(zhì)保期，確保維修質(zhì)量，讓用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 報(bào)修接收：客服人員接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)或在線(xiàn)申請(qǐng)后，需詳細(xì)記錄用戶(hù)信息、產(chǎn)品型號(hào)、故障描述等內(nèi)容，并承諾響應(yīng)時(shí)間。
2. 派單調(diào)度：根據(jù)用戶(hù)所在區(qū)域及維修人員技能匹配情況，合理調(diào)度維修人員，確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先進(jìn)行自我介紹并出示工作證件，然后仔細(xì)檢查故障情況，與用戶(hù)確認(rèn)維修方案。維修過(guò)程中，保持作業(yè)區(qū)域整潔，避免損壞用戶(hù)財(cái)物。
4. 維修完成：維修完成后，進(jìn)行功能測(cè)試，確保故障完全排除。同時(shí)，向用戶(hù)講解使用注意事項(xiàng)，預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
5. 用戶(hù)反饋：維修結(jié)束后，邀請(qǐng)用戶(hù)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集用戶(hù)反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)行為規(guī)范
1. 著裝整潔：維修人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個(gè)人形象整潔，體現(xiàn)百樂(lè)滿(mǎn)百樂(lè)滿(mǎn)形象。
2. 文明用語(yǔ)：在服務(wù)過(guò)程中，使用禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言與用戶(hù)溝通，避免使用粗俗、不禮貌的言辭。
3. 保護(hù)隱私：在服務(wù)過(guò)程中，尊重用戶(hù)隱私，不詢(xún)問(wèn)與維修無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，不泄露用戶(hù)資料。
4. 廉潔自律：嚴(yán)格遵守百樂(lè)滿(mǎn)公司 |
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