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博世冰箱/洗衣機維修便民服務電話全國24小時滿足客戶需求熱線號碼

詳細說明

博世冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務

博世咨詢電話：4006-189123

博世冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：

一、服務承諾與響應時間

1. 快速響應：博世承諾在中心城市提供24小時內(nèi)上門服務，對于邊遠地區(qū)則提供預約服務，確保用戶能夠及時獲得幫助。

2. 全國聯(lián)保：在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）購買的博世產(chǎn)品，均享受“一地購機，全國保修”的聯(lián)保服務，無論用戶身處何地，都能享受到博世的維修服務。

二、保修政策與期限

1. 整機與主要部件保修：

- 對于普通CRT彩電產(chǎn)品，博世按照國家“三包”規(guī)定，整機免費保修一年，主要部件免費保修三年。

- 對于背投、液晶、等離子產(chǎn)品，博世提供整機（含其主要部件）保修一年的服務。從2007年4月20日以后購買的液晶、等離子產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保3年。

- 對于博世商用顯示類產(chǎn)品，如會議平板、智能交互冰箱等，整機保修期限根據(jù)產(chǎn)品類別有所不同，一般為1年至3年不等。

2. 退換機政策：

- 根據(jù)國家“新三包”規(guī)定，用戶購機后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自購機之日起7日內(nèi)可選擇退機、換機或修理；15日內(nèi)或更長時間內(nèi)（如博世自2018年1月1日起將換機期限延長至30日）可選擇換機或修理。

三、服務流程與規(guī)范

1. 上門服務規(guī)范：

- 博世服務人員上門前會詳細了解用戶產(chǎn)品情況，準備所需工具和備件，并與用戶約定上門時間。

- 上門時，服務人員會身穿統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，注意儀容儀表，主動自我介紹并出示工作牌。

- 維修前，服務人員會認真傾聽用戶描述故障現(xiàn)象，分析原因并作出合理解釋；維修時，會認真檢測產(chǎn)品，快速判斷故障原因并詳細向用戶說明處理方法。

2. 服務流程：

- 博世建立了完善的服務流程體系，包括用戶咨詢、派單、上門服務、維修后回訪等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有專人負責跟蹤和記錄確保服務質(zhì)量和用戶滿意度。