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萬家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
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手 機(jī)：13129360080  |
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火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品保修與退換貨限制
1. 保修期限與范圍：火星人產(chǎn)品通常享有較長的保修期，如廚電產(chǎn)品保修5年（具體以產(chǎn)品說明書為準(zhǔn)）。但保修范圍明確排除了因消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非承擔(dān)三包維修者拆動(dòng)造成的損壞等情形。
2. 退換貨條件：在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)修理兩次仍不能正常使用時(shí)，消費(fèi)者可憑有效證件免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格產(chǎn)品。但若因消費(fèi)者個(gè)人原因（如不喜歡、尺寸不合適等）要求退換貨，則可能需承擔(dān)一定的折舊費(fèi)或損失費(fèi)用。
二、非免費(fèi)保修范圍
1. 人為損壞：包括但不限于消費(fèi)者因搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，以及非承擔(dān)三包維修者拆動(dòng)造成的損壞。
2. 無有效憑證：無三包憑證及有效發(fā)票的，或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符、涂改的，均不在免費(fèi)保修范圍之內(nèi)。
3. 環(huán)境因素：由于產(chǎn)品使用環(huán)境（如電源、溫度、濕度等）非本公司所能控制的因素引起的一切損壞和損失，也不在免費(fèi)保修范圍之內(nèi)。
三、特殊情形下的責(zé)任免除
1. 非授權(quán)拆動(dòng)：如產(chǎn)品出現(xiàn)非本公司授權(quán)拆動(dòng)導(dǎo)致的損壞，火星人公司不提供安裝調(diào)試、退換貨、修理等服務(wù)，消費(fèi)者需聯(lián)系銷售商按國家有關(guān)規(guī)定處理。
2. 不可抗力：因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）造成的損壞，火星人公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
四、服務(wù)提供與限制
1. 服務(wù)提供方：火星人所有產(chǎn)品的保修服務(wù)只能由火星人公司或其指定的具備資質(zhì)條件的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，消費(fèi)者應(yīng)避免直接聯(lián)系服務(wù)技師或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2. 服務(wù)時(shí)間：火星人幸福服務(wù)熱線提供724小時(shí)電話服務(wù)，但具體的上門服務(wù)時(shí)間可能因地區(qū)、人員安排等因素而有所不同。 |
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