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萬家通家電服務(wù)中心
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博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策期限
整機(jī)包修：通常，博世特殊產(chǎn)品（如冰柜、洗衣機(jī)等）享有整機(jī)包修服務(wù)，包修期限根據(jù)產(chǎn)品系列和購買渠道可能有所不同。
主要部件包修：對于產(chǎn)品的主要部件，如壓縮機(jī)等，包修期限可能更長，通常為一年至三年不等。這些部件的詳細(xì)包修期限會在產(chǎn)品說明書或保修卡中明確標(biāo)注。
二、退換機(jī)政策
退機(jī)條件：在特定情況下，如用戶在購買后短時間內(nèi)（如15日內(nèi)）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者產(chǎn)品在一年內(nèi)經(jīng)過維修后仍無法正常使用，用戶有權(quán)提出退機(jī)申請。
換機(jī)條件：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品經(jīng)過兩次維修仍無法恢復(fù)正常使用，或者因配件供應(yīng)問題導(dǎo)致維修時間過長（如超過90天），用戶有權(quán)要求更換新機(jī)。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
報修流程：用戶需要向博世指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報修，并提供有效的購買憑證和保修卡。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將安排專業(yè)維修人員與用戶預(yù)約上門服務(wù)時間，并按照約定的時間進(jìn)行故障檢查和維修。
維修規(guī)范：所有維修團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗，使用原廠直供的配件進(jìn)行維修。在維修過程中，維修人員將嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。
跟蹤查詢：整個報修流程規(guī)范有序，用戶可以通過維修服務(wù)熱線或商家網(wǎng)站等渠道查詢維修進(jìn)度和結(jié)果。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將提供后期同步跟蹤查詢服務(wù)，確保用戶能夠及時了解維修情況。
四、特殊條款與說明
非保修范圍：博世三包政策明確規(guī)定了不屬于保修范圍的情況，如因用戶使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞；非博世特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修造成的損壞；無有效購買憑證或保修卡等。
書面證明：對于特殊的三包政策條款或保修期限延長等情況，必須有博世公司出具的書面證明方可有效。用戶應(yīng)妥善保管相關(guān)證明文件以備不時之需。 |
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