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深圳市幸福佳緣家政服務(wù)有限公司
| 聯(lián)系人：陸小姐
女士 (經(jīng)理) |
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| 在深圳請(qǐng)家政應(yīng)到正規(guī)公司 |
據(jù)深圳市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，家政保姆類消費(fèi)投訴猛增，2007年共接到家政保姆類投訴44宗，2008年為77宗，到2009年該類投訴數(shù)據(jù)則增加到110宗。今年，截至目前，市消委會(huì)共計(jì)接到家政保姆類投訴20宗。對(duì)此，市消委會(huì)于昨天專門(mén)發(fā)布家政保姆類消費(fèi)提示。
案例：小孩尿床保姆看書(shū)不理會(huì)
市消委會(huì)有關(guān)工作人員告訴記者，從投訴的案例來(lái)看，家政保姆類消費(fèi)糾紛主要有兩種原因：一是家政公司沒(méi)有按照事先的約定提供良好的服務(wù);二是家政公司提供了不稱職不合格的保姆。
去年，曠小姐在某家政公司簽訂保姆聘請(qǐng)合同，當(dāng)時(shí)家政公司稱，該保姆在他們公司已經(jīng)工作了很長(zhǎng)時(shí)間，性格樂(lè)觀擅長(zhǎng)帶小孩�？墒窃谠摫Ｄ飞蠉徍螅瑫缧〗惆l(fā)現(xiàn)：該名保姆每天中午一定要求出去散步兩小時(shí)，而且擅自在曠小姐的書(shū)柜翻東西，小孩尿床后，也是任由曠小姐的母親處理，而保姆就在一邊看書(shū)不協(xié)助。
曠小姐于是投訴到家政公司，該家政公司表示需要教育。結(jié)果到了第5天，保姆提出不做了，第6天，保姆在該公司未派人過(guò)來(lái)的情況下就擅自走了。曠小姐打電話到家政公司，這時(shí)家政公司又稱，這個(gè)保姆只是剛掛靠的，她已經(jīng)離開(kāi)家政公司到東莞打工了。
對(duì)此，曠小姐非常氣憤，認(rèn)為家政公司是在惡意欺騙消費(fèi)者的基礎(chǔ)上與其簽訂合同，而且也沒(méi)有盡到合同上約定的義務(wù)，于是要求取消合同，并要求退還所交的款項(xiàng)(包括傭金2300元，管理費(fèi)300元，履約金1000元，保姆一周的工資可以從中扣除)。但是家政公司卻拒絕退還錢(qián)款。
消委會(huì)：對(duì)合同霸王條款要提出修改 市消委會(huì)工作人員說(shuō)，目前整個(gè)家政行業(yè)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，良莠不齊。許多家政公司的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也不是很豐富，培訓(xùn)機(jī)制、雇用機(jī)制、服務(wù)理念也不是很成熟。部分招來(lái)的保姆是沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的、而且有些保姆沒(méi)有培訓(xùn)便上崗。所以保姆的非專業(yè)性是引起消費(fèi)者不滿意的重要原因。
而且有的家政公司為了留住消費(fèi)者，會(huì)夸大自己的宣傳，承諾一些事后不能兌現(xiàn)的條款，比如：“如果保姆不滿意，可以多次調(diào)換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請(qǐng)退還押金”。可是許多消費(fèi)者在真的不滿意所雇用的保姆后，對(duì)方卻遲遲不能給消費(fèi)者更換新的保姆，有的家政公司也不退還押金。
為此，市消委會(huì)特別提醒消費(fèi)者，一定要選擇那些正規(guī)、信譽(yù)好、資質(zhì)好、口碑比較好的家政公司請(qǐng)保姆;要弄清楚保姆來(lái)源，并要求家政公司在合同中對(duì)來(lái)源予以明確，并要求家政公司提供保姆的健康體檢報(bào)告一份;同時(shí)，要與雇用的保姆盡可能提前溝通，確認(rèn)保姆的長(zhǎng)相、性別、年齡等細(xì)節(jié)。并且與對(duì)方溝通好具體的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作要求等，問(wèn)對(duì)方是否能夠接受。
此外，簽合同一定要仔細(xì)研讀合同內(nèi)容，并且對(duì)那些有失公平的條款一定要提出質(zhì)疑，并提出修改意見(jiàn)。 |
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