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安通天下連鎖養(yǎng)修教您 如何化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)？
如何讓客戶滿意還感謝是有技巧的�！皾M意 = 需求 + 滿足”，所以要細(xì)心觀察客戶行為，了解他們外在和內(nèi)在需求，在可執(zhí)行范圍內(nèi)盡量滿足客戶。讓客戶滿意，不要等到客戶要的時(shí)候再給，要提供主動(dòng)服務(wù)。
客戶讓你給他拿把椅子，還不如你先主動(dòng)給他一把椅子。你要知道，當(dāng)客戶向你要椅子的時(shí)候，他會(huì)感謝你嗎?不會(huì)，因?yàn)檫@本來(lái)就是你必須要做的事情。結(jié)果你做了同樣的事情，只是時(shí)間點(diǎn)不同，沒(méi)有得到滿意和感謝。
服務(wù)就是能提供給客戶的所有幫助，服務(wù)可以通過(guò)為客戶做事情完成，務(wù)必要滿足人的感覺(jué)。其實(shí)那把椅子對(duì)客戶來(lái)說(shuō)并不非常重要，但主動(dòng)提供給客戶，會(huì)讓他們感覺(jué)大不相同。
我們來(lái)看，如何體諒客戶抱怨的情感反應(yīng)，先要營(yíng)造解決問(wèn)題的氛圍。從掌握問(wèn)題和確認(rèn)問(wèn)題著手，找到客戶需求，從而滿足需求以確認(rèn)客戶感受。 如果我們無(wú)法 100 % 滿足客戶需求時(shí)，要找到彌補(bǔ)策略，提供積極服務(wù)并加以說(shuō)明。
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