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廈門(mén)漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司
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福建福州質(zhì)量管理體系認(rèn)證廈門(mén)泉州莆田漳州龍巖ISO認(rèn)證ISO9001認(rèn)證
8糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行及效果確認(rèn)：
責(zé)任單位根據(jù)評(píng)審后的糾正與預(yù)防措施執(zhí)行其改善對(duì)策，品質(zhì)部根據(jù)其執(zhí)行狀況作效果追蹤和確認(rèn)；
9對(duì)確認(rèn)有效的，并能達(dá)到預(yù)期目的，由品質(zhì)部將有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供給相關(guān)責(zé)任單位，要求其修訂或重新制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或文件。對(duì)確認(rèn)無(wú)效的，由品質(zhì)部召集相關(guān)部門(mén)重新進(jìn)行原因分析和重新擬定糾正預(yù)防措施，直到得以有效的處理和解決
10糾正與預(yù)防措施的回復(fù)：
品質(zhì)部對(duì)擬定的糾正預(yù)防措施進(jìn)行匯整后，經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，將質(zhì)量問(wèn)題傳遞/處置單或“8D報(bào)告”反饋給顧客。
如擬定的糾正與預(yù)防措施未能得到切實(shí)可行或未能得到品質(zhì)部經(jīng)理批準(zhǔn)的，則由品質(zhì)部為主導(dǎo)重新對(duì)其進(jìn)行原因分析和擬定糾正與預(yù)防措施，直至此問(wèn)題得到有效處理和解決。
品質(zhì)部接受到的顧客抱怨必須及時(shí)將其回復(fù)給顧客，如因調(diào)查和/或分析原因而導(dǎo)致回復(fù)時(shí)間延誤者，品質(zhì)部必須事先跟顧客聯(lián)絡(luò)，并征得顧客同意。
11結(jié)案/標(biāo)準(zhǔn)化：
相關(guān)責(zé)任部門(mén)根據(jù)品質(zhì)部提供的有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)修改或重新制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或文件，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理或管理者代表和/或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門(mén)依《文件資料控制程序》進(jìn)行發(fā)行、回收等管理作業(yè)，并銷毀舊版文件。
各相關(guān)責(zé)任部門(mén)根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)；必要時(shí)，品質(zhì)部根據(jù)其需要作不定期檢查。當(dāng)此顧客抱怨的糾正與預(yù)防措施得到有效管制時(shí)，則此案宣告結(jié)束。
針對(duì)每月的顧客抱怨（投訴）和顧客退貨產(chǎn)品的狀況由業(yè)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯整，形成趨勢(shì)分析圖，以作為公司級(jí)數(shù)據(jù)和資料的分析和使用的資料和信息。
顧客抱怨的次數(shù)及處理情況由業(yè)務(wù)部在每年進(jìn)行的管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行提報(bào)/評(píng)審，并將評(píng)審的結(jié)果記錄于管理評(píng)審“會(huì)議記錄”中，以便讓公司*高管理層和相關(guān)部門(mén)了解顧客的對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)的狀況及需求。
顧客要求時(shí)，顧客抱怨的回復(fù)應(yīng)按顧客規(guī)定的表單和要求進(jìn)行回復(fù)和溝通。與顧客抱怨有關(guān)的質(zhì)量記錄的存檔/管理，由業(yè)務(wù)部依《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行作業(yè) |
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