工單派發(fā)在整個(gè)工單流轉(zhuǎn)過程中占據(jù)著非常重要的位置,工單派發(fā)是指工作任務(wù)分配給具體人員來操作完成。青鳥報(bào)修云總共有3種派單模式:管理員手動(dòng)派單,技術(shù)員手動(dòng)搶單和系統(tǒng)自動(dòng)派單。今天咱們主要說一下手動(dòng)搶單和自動(dòng)派單的區(qū)別。
一、搶單模式
搶單,顧名思義,將訂單放在工單池里,讓符合的人員自主接單,搶單。
①優(yōu)勢(shì)
1.增加搶單人的選擇權(quán)和參與感;
2.多人搶單,提高了接單的可能性,降低了被服務(wù)者的等待時(shí)長(zhǎng)。
②適用場(chǎng)景
供小于求,單量遠(yuǎn)少于搶單人時(shí),搶單會(huì)營造人人皆有機(jī)會(huì)接到工單;
二、自動(dòng)派單模式
自動(dòng)派單,則是根據(jù)設(shè)置系統(tǒng)某些行為標(biāo)簽和設(shè)置喜好地址等關(guān)聯(lián)項(xiàng),把工單進(jìn)行智能匹配到相應(yīng)人員的一種派單模式。
①優(yōu)勢(shì)
1.企業(yè)具有決定權(quán),通過建立健康的獎(jiǎng)罰篩選體系,建立制度的公平性;
2.減少權(quán)重訂單,降低派單人的不公平待遇;
3.通過喜好和地址或標(biāo)簽關(guān)聯(lián)來計(jì)算實(shí)現(xiàn)較優(yōu)匹配,實(shí)現(xiàn)利益較大化。
②適用場(chǎng)景
供大于求,單量遠(yuǎn)多于接單人時(shí),會(huì)存在部分單量延時(shí)處理,需要平臺(tái)提供較優(yōu)匹配,降低派單人等待時(shí)長(zhǎng)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)接單人的資源利用較大化。 |