斯得利集成灶各區(qū)維修服務(wù)電話號碼多少-品質(zhì)保證服務(wù)
斯得利咨詢電話:400-6189123
一、包修有效憑證的種類及獲取方式
1. 購買憑證:消費(fèi)者購買斯得利集成灶產(chǎn)品時,將獲得一份購買憑證。消費(fèi)者需要妥善保管該憑證,并在需要包修服務(wù)時提供給斯得利維修服務(wù)中心。
2. 電子憑證:消費(fèi)者購買斯得利集成灶產(chǎn)品時,還可以選擇電子憑證。消費(fèi)者需在購買產(chǎn)品后,將憑證信息保存至斯得利集成灶廠家APP或廠家網(wǎng)站上的個人賬戶中。需要包修服務(wù)時,消費(fèi)者只需登錄賬戶并提供憑證信息即可。
二、包修有效憑證的內(nèi)容
1. 產(chǎn)品信息:包修有效憑證中包含了產(chǎn)品的基本信息,如產(chǎn)品型號、序列號、生產(chǎn)日期等。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時,需核對憑證上的信息與實(shí)際產(chǎn)品信息是否一致。
2. 購買信息:包修有效憑證中還包含了產(chǎn)品的購買信息,如購買日期、購買地點(diǎn)、銷售商信息等。消費(fèi)者在需要包修時,需提供憑證上的購買信息以驗證產(chǎn)品的購買渠道和真實(shí)性。
服務(wù)承諾:
一個避免:堅決避免用戶為同一問題撥打二次電話。
二個必保:必須保證按承諾(預(yù)約)及時服務(wù)到位,必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
三個不漏:一個不漏地記錄顧客來電;一個不漏地解決顧客問題;一個不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題,不放過一個細(xì)節(jié)。
四個要素:工作要主動;關(guān)懷要真誠;反應(yīng)要快捷;服務(wù)要周到。
五個到位:服務(wù)意識到位;服務(wù)思想到位;服務(wù)技術(shù)到位;服務(wù)管理到位;服務(wù)傳播到位。 |