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包修流程

第九條消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系雪貝娜冰柜的客戶服務(wù)中心，提供產(chǎn)品的相關(guān)信息以及購(gòu)買憑證。

第十條客戶服務(wù)中心在接到消費(fèi)者的報(bào)修請(qǐng)求后，將根據(jù)故障情況給予初步判斷，并告知維修方式：上門維修或送修至維修服務(wù)中心。

第十一條如果需要上門維修，消費(fèi)者需提供詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式，并預(yù)約上門維修時(shí)間。

第十二條如果需要送修至維修服務(wù)中心，消費(fèi)者需按照客戶服務(wù)中心的要求將產(chǎn)品送至指定地點(diǎn)，并提供完整的購(gòu)買憑證和故障描述。

第十三條在維修過(guò)程中，雪貝娜冰柜將及時(shí)通知消費(fèi)者維修進(jìn)展情況，以便消費(fèi)者及時(shí)了解產(chǎn)品的修復(fù)情況。

第十四條維修完成后，雪貝娜冰柜將對(duì)修復(fù)的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。然后通知消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)收。

下列情況屬于非包修范圍：

（1）用戶有責(zé)任提供有效包修憑證，在無(wú)法出示有效包修憑證或產(chǎn)品條碼損壞的情況下不予包修；

（2）沒(méi)有包修憑證的情況下，以產(chǎn)品出貨時(shí)間作為包修起始時(shí)間時(shí)，非我司指定的包修機(jī)構(gòu)所承諾的包修時(shí)間無(wú)效；

（3）未經(jīng)雪貝娜授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)之外的任何人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝，而引起的產(chǎn)品損壞和故障；

（4）由購(gòu)買方非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等原因造成故障。如：雷擊、過(guò)壓過(guò)流、進(jìn)水等；

（5）由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抵抗力造成的產(chǎn)品損壞或故障；

（6）使用劣質(zhì)通信線纜造成的產(chǎn)品損壞或故障；

（7）若產(chǎn)品停產(chǎn)，包修及服務(wù)支持僅限于宣布停產(chǎn)之后的5年。