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一、包修憑證的有效期和使用規(guī)則

1. 有效期：包修憑證的有效期從購(gòu)買(mǎi)日期開(kāi)始計(jì)算，根據(jù)不同的產(chǎn)品類(lèi)型和系列，有效期可分為常規(guī)包修期和延長(zhǎng)包修期。常規(guī)包修期為12個(gè)月，延長(zhǎng)包修期根據(jù)產(chǎn)品和銷(xiāo)售政策有所不同，一般為24個(gè)月或36個(gè)月。

2. 使用規(guī)則：消費(fèi)者在享受包修服務(wù)時(shí)需遵守以下規(guī)則：

a. 包修憑證僅限購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的原始消費(fèi)者使用，不得轉(zhuǎn)讓給他人。

b. 在包修期內(nèi)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)系銀田集成灶維修服務(wù)中心，提供購(gòu)買(mǎi)憑證和注冊(cè)憑證等相關(guān)信息，以便維修人員及時(shí)處理。

c. 包修憑證只適用于正常使用情況下的產(chǎn)品故障，不適用于人為損壞、非正常使用、未經(jīng)授權(quán)的維修等情況。

d. 在包修期內(nèi)，銀田集成灶將根據(jù)產(chǎn)品故障情況提供維修、更換或退款等服務(wù)。具體的維修服務(wù)流程和方式可咨詢(xún)維修服務(wù)中心或查閱廠(chǎng)家網(wǎng)站。

三全要求

①全天候--24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，12小時(shí)報(bào)修解急，24小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；

②--提供從集成灶的咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；

③全專(zhuān)業(yè)--*級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

四個(gè)不漏

一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；

一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；

一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；

一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。