羅拉集成灶維修服務(wù)預(yù)約電話號碼-故障處理服務(wù)
羅拉咨詢電話：400-6189123
一、包修范圍
1.自行更換零部件或進行維修的情況。只有經(jīng)過羅拉授權(quán)的維修人員進行的維修才享受包修服務(wù)。
2.產(chǎn)品損壞或故障是由于不正常使用、維修、改裝、拆卸或移動等導(dǎo)致的。
3.產(chǎn)品受到自然災(zāi)害、意外事故或其他不可抗力因素影響而損壞。
4.產(chǎn)品損壞或故障是由于消費者未按照產(chǎn)品說明書要求正確使用導(dǎo)致的。
二、包修期限的限制
1.對于羅拉集成灶產(chǎn)品，包修期限一般為一年。但是在以下情況下，包修期限將被限制或者失效：
(1)消費者在使用過程中未按照產(chǎn)品說明書進行正確使用，或者進行了非法改裝和維修。
(2)消費者未能提供有效的購買憑證或包修憑證。
(3)消費者自行對產(chǎn)品進行維修或更換零部件，造成二次損壞。
(4)消費者不按照羅拉集成灶維修服務(wù)人員的指示進行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品故障加重或者損壞。
服務(wù)新舉措：
1、中心站熱線實行7×24小時服務(wù)（每周7天，每天24小時），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證有呼必應(yīng)，有問必答；
2、服務(wù)需求一經(jīng)受理，公司服務(wù)響應(yīng)立即展開，市區(qū)服務(wù)24小時內(nèi)完成，郊區(qū)服務(wù)48小時內(nèi)完成，特殊情況免費為用戶提供周轉(zhuǎn)集成灶使用；
3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業(yè)化、有形化的集成灶服務(wù)；
4、服務(wù)過程嚴(yán)格服務(wù)明示制度，全程接受用戶監(jiān)督；
5、客戶代表定期溫馨回訪，對服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)控，用心傾聽用戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經(jīng)采用，將給予獎勵；
6、建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的個性化需求，提供差異化的服務(wù)集成灶，真正體現(xiàn)公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務(wù)理念！服務(wù)真誠、貼心！ |
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