萬(wàn)事興集成灶維修服務(wù)預(yù)約電話多少-故障處理服務(wù)
萬(wàn)事興咨詢電話：400-6189123
一、包修期限
1. 萬(wàn)事興集成灶產(chǎn)品的包修期限為購(gòu)買日期起兩年。
2. 購(gòu)買萬(wàn)事興集成灶產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)保留好購(gòu)買憑證，以便在需要維修時(shí)提供給我們的維修人員。
3. 包修期內(nèi)的維修服務(wù)免費(fèi)，但不包括人為損壞、意外事故等非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
二、維修服務(wù)流程
1. 在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)您首先聯(lián)系萬(wàn)事興集成灶的維修服務(wù)熱線，或登錄我們的廠家網(wǎng)站以在線咨詢方式進(jìn)行聯(lián)系。
2. 我們的客服人員將會(huì)向您詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，以便更好地了解故障情況。
3. 如果問(wèn)題可以通過(guò)電話或在線咨詢解決，我們的客服人員將會(huì)提供相應(yīng)的解決方案。
4. 如果問(wèn)題無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程解決，我們將會(huì)安排維修人員上門維修。
5. 維修人員上門維修時(shí)，請(qǐng)您配合提供產(chǎn)品的購(gòu)買憑證、包修卡等相關(guān)文件。
6. 維修人員將根據(jù)產(chǎn)品故障情況進(jìn)行維修，如果需要更換零部件，我們將會(huì)提供原廠正品零部件。
7. 維修完成后，維修人員將會(huì)進(jìn)行測(cè)試，確保產(chǎn)品正常工作。
8. 如在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題超出包修范圍，我們將會(huì)向您說(shuō)明維修費(fèi)用，并征得您的同意后進(jìn)行維修。
一、服務(wù)方式說(shuō)明
1 產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，客戶可選擇送修或寄修方式，至公司指定維修中心進(jìn)行檢修；
2 產(chǎn)品在包修范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)生故障，客戶選擇寄修的，客戶和公司各承擔(dān)一次運(yùn)費(fèi)；包修范圍外所有產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)；
二、服務(wù)承諾
1 工作時(shí)間客戶致電400后，工程師2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；
2 寄修的產(chǎn)品修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)寄出；
3 上門維修的產(chǎn)品在報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)上門修復(fù)，特殊情況需跟客戶溝通上門時(shí)間
4 修理產(chǎn)品所更換零配件質(zhì)保3個(gè)月
5 保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件 |
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